Kebijakan baru regulator Operator Perjudian Online Malta tentang Penyelesaian Sengketa Alternatif

Kebijakan baru regulator Operator Perjudian Online Malta tentang Penyelesaian Sengketa Alternatif

Regulator perjudian Malta telah mengeluarkan aturan baru untuk menyelesaikan sengketa antara lisensi perjudian online dan pelanggannya.

Pada hari Senin, Otoritas Gaming Malta (MGA) mengeluarkan arahan baru untuk Alternative Dispute Resolution (ADR) untuk memberikan lebih banyak panduan bagi para pemegang lisensi dan pelanggan mereka mengenai prosedur yang tepat untuk menyelesaikan pertengkaran.

Direktif, yang mulai berlaku pada hari Senin, mewajibkan pemegang lisensi B2C MGA memiliki prosedur tertulis untuk menangani sengketa pemain, yang mana pemegang lisensi harus membuat “siap tersedia” untuk pelanggan mereka dan dimasukkan dalam persyaratan dan ketentuan operator.

Ini termasuk (a) menetapkan skala waktu di mana pemegang lisensi B2C harus menyelesaikan perselisihan, (b) menawarkan opsi kepada pemain untuk merujuk masalah tersebut ke entitas ADR jika pemain merasa masalah tidak diselesaikan untuk kepuasan mereka, dan (c) ) Menjelaskan konsekuensi dari keputusan entitas ADR dan efek ini mungkin pada hak pemain untuk mencari jalan keluar hukum lebih lanjut.

Lisensi MGA hanya harus menggunakan entitas ADR yang didirikan di Uni Eropa atau Kawasan Ekonomi Eropa dan memiliki kompetensi di sektor perjudian. Operator juga harus memberi tahu MGA tentang identifikasi penyedia ADR mereka, yang layanannya harus diberikan kepada pemain tanpa biaya.

Kesimpulan dari penyedia ADR akan mengikat kedua belah pihak dalam sengketa. Namun, operator dapat menawarkan kepada pelanggan kesempatan untuk memanfaatkan bentuk layanan ADR yang tidak mengikat, termasuk mediasi, dengan ketentuan bahwa operator dengan jelas menjelaskan konsekuensi dari tekad tersebut.

Operator juga diharuskan untuk mengingatkan MGA ketika suatu perselisihan dirujuk ke entitas ADR, serta menginformasikan MGA mengenai sifat perselisihan, dan memberi tahu MGA ketika entitas ADR membuat keputusannya.

Dengan direktif baru ini, MGA sekarang akan mulai “membedakan antara keluhan dan sengketa pemain.” Sejak 1 April 2019, Unit Dukungan Pemain MGA (PSU) akan “tidak lagi menggali manfaat perselisihan” antara pemegang lisensi dan pelanggan agar tidak menginjak rumput ADR. Namun, PSU akan tetap terbuka terhadap keluhan individu terkait aktivitas pemegang lisensi MGA yang dapat melanggar hukum, tidak aman, tidak adil, atau tidak transparan.

Kebijakan ADR MGA yang baru datang hanya dua bulan setelah Komisi Perjudian Inggris merilis standar baru untuk penyedia ADR, sebagai bagian dari fokus baru regulator untuk memastikan pasar perjudian yang “lebih adil” bagi konsumen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*